Según diferentes estudios de ATG los compradores españoles prefieren que las tiendas cuenten con un sistema de ayuda online a la hora de realizar sus compras a través de Internet. Los usuarios escogen servicios de ayuda en directo como Click to Chat y Click to Call.

Muchos de los consumidores afirman que contar con este tipo de servicios online sería como poco, muy útil a la hora de realizar las compras. Además el estudio revela que un 64% de los encuestados considera a la ayuda en linea, como un elemento de importancia en la tienda, sólo por detrás de los precios razonables (66%) y la facilidad de navegación (70%).

Por otro lado el estudio demuestra que solo una pequeña fracción de los encuestados han utilizado este tipo de ayuda, debido entre otras cosas a su falta de disponibilidad. El 31% afirma haber empleado el Click to Call, mientras que el 30,5% ha usado el Click to Chat.